杂谈(3): 自省沟通

沟通是双方的，出现问题时，双方都有问题。我有时也不能例外，如果越来越依赖别人来完成工作牛B的沟通能力是必不可少了。清楚的沟通工作，说服别人来工作，解决工作的冲突等都需要好的沟通能力。

影响沟通的一个重要因素是：情绪。包括两个方面：觉察并控制自己的情绪、觉察并引导他人的情绪。主要还是自己的情绪影响多一些，引导别人的情绪应该是比较高阶的能力的。看了丹尼尔•戈尔曼的《情商》，对自己影响较大。

总结起来，有几点认识：
情绪是生理性的，有一定的机制与规律。
情绪需要自察与控制，特别是一些负面的情绪：恐惧、愤怒。
情绪对人际关系、家庭，甚至是自己的健康都很重要。

影响沟通（不完全是沟通，可以理解为做事的方法）另一个因素是：工作心态与习惯。不够淡定（各种因素：习惯、性格等），做起事来风风火火感觉自己要操心的事很多。自己是这样，对别人也是这样。自己是这样都还好，只是累一些。对别人也是这样，就有问题了，别人可能不习惯，或有压力。这样就会导致自己和别人的压力，做事沟通起来，肯定会有一些问题。

这两天想了想，也试着做了下，其实问题总会有，对问题也不要太“在意”，有些问题别人也会发现，自然也会解决，不一定非要自己去说、去做。问题总会有，总会被发现，但要耐心一点。问题总是会解决的，只是慢一点，这样工作自然而然的就做好了。如果最后实在没解决，再提出来也不迟。有些问题，交给时间去解决。

前面两个因素都是基础要求，做到了并不能保证沟通有成效，因为对方不一定是一个理性的沟通人。感觉还有一个高阶的因素是：控制沟通中的情绪，处理好沟通中的冲突。周末看了推酷上的一篇文章《阿里美女员工亲身经验分享：关键时刻意见不合，高情商的人会怎么做？》。里面提到了一本书《关键对话：代价高的时候的谈话工具》，并做了大致的介绍，提出一个叫“关键对话”的概念。看完深有感触，感觉自己目前就是这种困境，立即在京东买了一本。昨天晚上已经看了前面两章，关键的内容在后面的章节，争取这两天再继续看下，感觉一下。

希望自己能从这本书中学习一些沟通的技术与方法，成为一个好的沟通达人。软技能（高情商、沟通技能、时间管理等）是自己学习生涯中缺失的一个环节，学校没有教，在之前公司也没有受过相关培训。现在才开发接受一些正式培训与学习，还不太晚。这些软技能不仅仅影响我能不能做好现在这份工作，觉得更会影响我的家庭、技术生涯甚至是整个人生。我会让我的女儿较早接受这方面的学习与训练。

做好沟通，更进一步提升沟通技能，是我后面很长时间，要学习与实践的工作。