haadj-diagnostic

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デバイス登録失敗シナリオ

情報採取の流れ

(1) 現象発生クライアント端末でログの採取を開始します。
(2) HAADJ を実施するタスクを実行し、HAADJ に失敗する現象を再現します。
(3) 当該クライアント端末で、ログの採取を停止し、情報を採取します。

情報採取手順詳細

以下に情報採取の詳細な手順を示しますので、こちらの手順をご参照いただき、情報の採取をお願い申し上げます。

• (1) 現象発生クライアント端末でログの採取を開始します。

  • 1-1. クライアント端末を通常利用しているユーザーでログオンし、ここ から情報採取スクリプトが含まれている ZIP をダウンロードし、展開します。

  • 1-2. 管理者権限でコマンド プロンプトを起動し、手順 1-1 で展開したフォルダに移動します。

  • 1-3. 以下のコマンドを実行します。

    start_trace.cmd -full

  • 1-4. 以下のメッセージが表示されたらトレースが開始されています。

    ***** All Tracing started *****

  • 1-5. コマンド プロンプトをそのまま起動しておきます。

• (2) HAADJ を実施するタスクを実行し、HAADJ に失敗する現象を再現します。

  • 2-1. 上記起動中の管理者で実行されたコマンド プロンプトにて、以下のコマンドを実行します。

    taskschd.msc

  • 2-2. 起動したタスクスケジューラにて、下記タスクを手動で実行します。(右クリックから [実行する])

    パス : [タスクスケジューラ] - [タスクスケジューラ ライブラリ] - [Microsoft] - [Windows] - [Workplace Join] タスク名 : Automatic-Device-Join

  • 2-3. タスクスケジューラコンソールで状態を更新し続け、Automatic-Device-Join タスクの状態が "準備完了" に戻るまで待ちます。

• (3) 当該クライアント端末で、ログの採取を停止し、情報を採取します。

  • 3-1. 上記起動中の管理者で実行されたコマンド プロンプトにて以下を実行し、トレースを停止します。

    stop_trace.cmd

  • 3-2. 以下のメッセージが表示されたら、トレース ログの採取が停止しました。

    Your logs have been successfully copied to C:\AADLogs.

  • 3-3. ログオンしているユーザーの権限でコマンド プロンプトを起動します。

  • 3-4. 手順 (1) で展開したフォルダに移動し、以下のコマンドを実行します。

    get_info.cmd

  • 3-5. C:\AADLogs フォルダごと情報を圧縮いただき、弊社まで送りくださいますようお願いいたします。

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PRT を取得できないシナリオ

情報採取の流れ

(1) 現象発生クライアント端末でログの採取を開始します。
(2) PRT の取得に失敗する現象を再現します。
(3) 当該クライアント端末で、ログの採取を停止し、情報を採取します。

情報採取手順詳細

以下に情報採取の詳細な手順を示しますので、こちらの手順をご参照いただき、情報の採取をお願い申し上げます。

• (1) 現象発生クライアント端末でログの採取を開始します。

  • 1-1. クライアント端末を通常利用しているユーザーでログオンし、ここ から情報採取スクリプトが含まれている ZIP をダウンロードし、展開します。

  • 1-2. 管理者権限でコマンド プロンプトを起動し、手順 1-1 で展開したフォルダに移動します。

  • 1-3. 以下のコマンドを実行します。

    start_trace.cmd -full

  • 1-4. 以下のメッセージが表示されたらトレースが開始されています。

    ***** All Tracing started *****

  • 1-5. コマンド プロンプトをそのまま起動しておきます。

• (2) PRT の取得に失敗する現象を再現します。

  クライアント端末を一旦ロック/アンロックし、約 5 分待ちます。

• (3) 当該クライアント端末で、ログの採取を停止し、情報を採取します。

  • 3-1. 上記起動中の管理者で実行されたコマンド プロンプトにて以下を実行し、トレースを停止します。

    stop_trace.cmd

  • 3-2. 以下のメッセージが表示されたら、トレース ログの採取が停止しました。

    Your logs have been successfully copied to C:\AADLogs.

  • 3-3. ログオンしているユーザーの権限でコマンド プロンプトを起動します。

  • 3-4. 手順 (1) で展開したフォルダに移動し、以下のコマンドを実行します。

    get_info.cmd

  • 3-5. C:\AADLogs フォルダごと情報を圧縮いただき、弊社まで送りくださいますようお願いいたします。

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