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ArticleLeanDecision
刘青焱自清华大学毕业后加入了阿里巴巴和当时的雅虎中国，开始接触大数据和BI(Business Intelligence)，用数据去做一些决策的支持。后来,他又加盟爱立信，从事移动互联网方面的创新工作。
2014年，刘青焱跟几个阿里巴巴副总裁一起，做一个叫做朱李叶家庭医生的创业项目。该项目简单来讲就是提供移动医疗方面的服务，让大家可以更方便地通过手机查找到自己想要的医生，并且直接预约就医。
刘青焱：决策在我看来，就是当人们面临选择时，怎么快速做出一个对的选择或者说好的选择。大家都知道，这两年“精益创业”非常火，尤其在移动互联网领域，更是如此。我也不能免俗，我将“精益”二词给借用过来放在了“决策”的前面。合起来就是“精益决策”。
我想将自己放在最本真的状态来思考决策这个事情，老子讲，“能如婴儿乎”，实际上，我属于无决策派或者不决策派。人们根本就不需要做决策。我先讲一个决策学教授的故事。
美国有一个非常著名的决策学教授，基本上也是全世界最著名的决策学教授了，有一天，他在家门口的公园里走来走去，焦虑不安。被他的朋友看到了，朋友问他，“这是为嘛呢？一直在这儿徘徊。”
决策学教授说，我其实已经焦虑一个星期了，哈佛大学商学院邀请我去做他们的终身决策学教授，我就在想，我是应该接受这个工作呢，还是不应该呢？为此我苦恼了一个星期。
这个是个故事，但是它说明了一个道理，当我们面临选择，将自己真正代入到里边，跟自己切身利益相关时，整个你构筑的所有的理论瞬间就坍塌了，就好比股市，当人们做模拟盘时，可以赚很多钱，一旦真金白银地投进钱，瞬间就不挣钱，亏的一塌糊涂。
说到决策，我首先想到的是时间。什么是时间？如果我不存在了，还有时间吗？
在西方哲学里，康德是一个里程碑式的人物。康德对于时间的定义是什么呢？时间实际上是人本身对于人的意识的存在的一种映象，也就是说，在我们的外部世界里，也许是其他的东西，但是在我们的大脑里，我们将它想象成“时间”。因此，当我们的大脑在做选择判断的时候，时间对我们非常地重要。对于选择A还是选择B，是因为我们选完了之后会期望它未来产生一个什么样的效用，如若选择完之后，时间不复存在，说我作为一个个体已经死亡，或者是企业已经灭亡，选择本身就了无意义。一切都是基于预期，期望将来要达到一个什么目的，决策才会存在。
什么是真正的自由？遵从自己内心给自己制定的规则，这就是自由。如果不是根据自己给自己制定的规则去行事，那就是叫没有自由。比如说一张纸被我拽在手里，我一松手，纸张就掉下去，纸张是有自由的吗？不是。纸张只是遵从了自然界的重力规律往下掉，而不是它自身给自己制定一个规律。
大部分情况下，人们都是在无自由的状况下做出行动。互联网行业的一大特征就是，人类的行为可以被记录和跟踪。当这些数据都能被记录和跟踪的时候，人们在做互联网产品的时候，还需要所谓的决策吗？腾讯QQ做的这么好，是因为马化腾的智慧决策吗？至少在我看来，腾讯的产品的修改和制定，马化腾基本上是完全不自由的。假设有两个版本，A版本和B版本，他只需要将这两个版本同时放出去，然去做数据的收集和观测，一段时间之后，比如说一个星期，如果A版本的点击率明显高于B版本，那么结论很明显，选择A版本。如果马化腾看到数据之后，“不行，我就是觉得B版本好，选择B版本。”那他一定是疯了。如果他这样做，腾讯也不会做到今天。
百度的商业模式，最根本的就是它的CPC广告模式（cost per click），搜索只是获取流量的方式。当商家在百度投放广告，百度就会将它放在搜索列表上，当用户去点击这条内容，百度就会按照每次点击跟商家计费。所以，百度的收入模型非常简单。百度用尽所有的力量，就是为了提高点击率。百度会智能地匹配一些更适合用户的链接，当用户想要买一条裙子，百度就刚好给你推送一个裙子的广告。这其实完全是由数据去驱动。
当我们完全自由，是否需要决策呢？也不需要。真正优秀的股市操盘手，他是非常有纪律的，他的内心给自己设定了一个铁一样的规则：当跌破多少时，就要果断清仓；突破多少点，就要止赢，果断出局。不能看到它涨势非常好，虽然已经达到了预期的5倍盈利，但还是继续加码，最后可能就被套牢。
这时候，我们的自由在于我们给自己预先设计了一个自己的规则（law），law of myself，到达这一点我就退出，绝不留恋。这个情况下，其实你也是不需要决策，因为你完全遵从了内心给定的规则。这是一种完全的自由。也是康德哲学里面所定义的自由。我们可以在百事可乐和可口可乐之间作选择？这是自由吗？这不是自由，这是一种伪自由。
既没有自我制定的规则，也没有数据可作参考，这时候怎么办呢？投掷硬币，因为随便选一个，效果其实差不多，还不如快刀斩乱麻。如果你做企业，你就会发现，市场不允许你去苦思冥想，或者请一个咨询公司，给咨询顾问三个月的时间，最后黄花菜都凉了。这时候也许只需要掷硬币，然后照着这条路走下去就可以了。但是随机决策距离精益决策还欠缺关键一环，就是下面要讲到的对预期风险的控制。
哈佛商学院教授克里斯滕森在1994年写了一本书《创新者的窘境》，最近又重版了。书里面说“当我们看到专家对新兴市场未来发展规模的预测时，我们唯一可以确定的就是，他们的预测是错的。”不要迷信专家，专家的预测往往并不可靠。
当我们随机做选择，心里最大的纠结是未来是好还是坏。我们纠结的不是这一刻的选择，而是选择了这个之后是否能有好的结果。当一个姑娘不在乎嫁给一个男人之后，这一辈子是否过的幸福，反正人最后终归一死，那她就无所谓，嫁谁都可以。只是人没有办法从一个极端走到另外的极端，所以只是在中间地带生存。
这个姑娘首先要判断，如果选择了A男生，她所消耗的机会成本。如果选择了A男生，那她肯定就选不了B男生，而B男生将来有可能是第二个马云，虽然A男帅气，所以选择本身总是得冒一定机会成本的风险。这个风险是不是我可以接受的？如果可以接受这个风险，下一步去该怎么办？立刻行动。精益的原则，最重要的核心理念就是立刻行动。不要在那儿为了选择浪费时间，决定的越快越好，行动越快越好，那么，最快的行动是什么？立刻行动。你不是在两个男生之间纠结，面临选择吗？随便决定跟哪一个在一起都行。只是，我们需要立刻行动。就是现在，立刻，马上。这是我所讲的精益决策的核心理念所在。
行动还有一个原则，就是所谓的MV，读过《精益创业》那本书都知道MV是什么意思。MV就是Minimum Viable。当然在《精益创业》中，MVP是MinimumViable Product最小化可用产品，现在放在精益决策中，就是Minimum Viable Action，就是立刻行动，并不是马上就把这件事情做完，而是这件事可以立刻，在这个时刻可以去做的第一个动作或者行为是什么？
如果有两个客户现在都要给我一个单子，但是我只能服务于他们中的其中一个，当我们无从判断时，我们可以选择立刻行动。立刻行动的第一步是什么？拿起电话，给其中的一个打电话，告诉他说，“我要和你谈一谈。”打电话就属于MVA（最小化的行动）。一旦打电话这个行动开始，我们就会沿着这条路径走下去。
《精益创业》这本书的作者，曾经做过一个创业公司，有一款产品是视频聊天软件。这种视频聊天比较Q，有点类似于网络游戏里的虚拟场景，有房子，有街道，有树木，有街景。如果你注册了一个账号，起初位置在清华二校门，这时候你看到紫荆那边有一个漂亮的女生，想要跟她搭讪，怎么办？做一个像《魔兽世界》那样的，只要点击美女所在的位置，人物就可以很帅的走到美女所在的位置。但是当时这家创业公司的技术实力做不到。因为它需要一个非常精确的寻路算法，只有对清华大学的道路非常熟悉，才能够正确地找到女生所在的位置，男生也才可以帅帅地凑过去，而后攀谈。
这家创业公司是怎么做的呢？当然，也可以请一帮人来做这个寻路算法。他们最后做了最简单的选择：让这个男生在本地消失掉，直接出现在女生所在位置就可以。中间就不需要走路了。他们当时非常惴惴不安，心想这样能能行吗。如果因为技术实力不行，急急忙忙将这个产品推出去，最后嘘声一片怎么办？没有办法，他们硬着头皮将这个版本推出去了，过了一两个星期，好评如潮。主要的好评就是赞美这个功能，“哎呀，你们太酷了，以前在网游里，从来没有见过能够瞬间转移，直接到达美女身边这种功能。我感受到了在这个虚拟世界中，在现实生活中所享受不到的这种超能力。”
所以说，我是无决策派，或者不决策派。因为人们没有办法做决策，只能受控选择其中一个思路去做，做了之后观察有什么效果，然后慢慢再去调整。
《精益创业》讲的就是，我有一个大体方向，但是也没有详细的方案能够算来算去这些商业模型什么的，都没有。马云做淘宝，一直到2008年，甚至2010年，可能都不知道淘宝能挣多少钱。2010年，阿里巴巴的股价才多少钱啊？每股大概20多美元，现在的2014年，已经每股100多美金，恐怕马云自己也想象不到会有今天。
所以，这是完全不可预测的。精益创业讲的就是在一个大方向既定的条件下，小步试错。不停地试错，那么，推广的每一步都是最小化的，这就是MVB （MinimumViableBusiness最小化可用生意）,业务的发展或者说产品是MVP（MinimumViable Product，最小化可用产品），这时候往往是一个最简陋的产品，最丑的产品。我们做产品有一句话，“当你的第一版推出时，你自己都不感到羞耻，那就说明你做的太多了。” 我们就是要做一个最丑的产品，只要将你的最核心理念体现在其中就可以了，然后将它扔到市场上，看看人们对什么感兴趣，感兴趣你就再改进，不感兴趣你就删掉。
我们首先必须要做一个东西扔出去，然后才能测量数据。做这个东西是基于设想，基于设想的东西，我们都只能叫假设，因此，精益创业里讲究的是，人们不能够根据战略规划去做事情，也不能根据用户的需求去做事情。因为用户需求会带给你很大压力。乔布斯是出了名的对客户比较狠，有人给乔布斯写邮件，说苹果太烂，这个功能怎么能设计成这样子。乔布斯就直接回邮件:“你这个白痴，不会用苹果，就滚蛋。”诸如此类。
iPAD推出之初，即便在iPAD产品发布会的前一天，几乎全世界所有的主流科技媒体，对它都是负面评价，它们在说：“我们今天有了iPhone,我们移动的时候可以用它；我们也有MacBook便携式电脑，我们在商店坐下来的时候可以用它。我们为什么还需要iPAD这种玩意呢？它看起来既不像电脑又不像手机，想拿着走也不太方便，还比较大。若是固定下来呢，它又没有键盘，使用起来也不方便。”可是最后怎么样？苹果公司还将iPAD发布出去了，并且在市场上大受欢迎。于是所有的科技媒体纷纷转变风向，一点也不吝啬溢美之词:“iPAD是一款划时代的产品，它填补了市场的空白。”
在移动互联网时代，我们面对的是消费者C，它跟企业B还不一样。当我们面对企业，可能只是两个客户会骂你，当你面对消费者，就会有成千上万个客户会谩骂你，这时候真是众口铄金、积毁销骨。张小龙做微信，估计每天都会有无数人骂他，为什么这个功能是这样的，为什么不是那样等。所以，你必须要有非常强大的内心，完全不听那些声音，只需坚持一点就是了，那就是倾听自己内心的声音。其实也不是你自己内心的声音，而是有待你去验证的声音。
精益创业讲的就是，在做之前，一定要想好你要验证什么。我这个功能做出去，我要验证什么？微信每周会出十几个版本，当然不是每个人都会收到这十几个版本的测试，每个版本的设计都不一样，最后，他就会根据用户行为数据去看，哪一个版本的用户的操作路径比较好。
所以，不要听别人说了什么，要看他做了什么。实际上就是要观察用户行为和数据。这是非常严谨的实验科学的方式。我们要将产品投放到市场；投放到市场之后，要测量（measure），之后要学习检验(learn)，最后会习得一些洞见（insights），然后进一步运用于指导我的下一轮产品投放，构建优化出更好的产品。这是一个循环，通过这个循环，来实现产品和业务的完善、打磨，以及走上成功。
在创新里面，大家常常会听到“Fail faster, learn faster（快速失败，从失败中学习）”。创业真的和做实验、科学发明类似。爱迪生发明了电灯，那是在弄坏了多少个点灯泡之后才发明的。但是科学发明和精益创业有一个最大的区别在于，科学发明没有商业指向，精益创业一定有商业目的。
当人们将产品投放出去，去测量、跟踪用户行为数据时，等于是主动放弃了你的自由。当你爱一个人决定嫁给他的时候，你就放弃了你的自由。因为你跟随了你的心，但这是值得的，这就叫爱情。
（本文节选自刘青焱在“清华.照澜书院第10期——决策智慧专题论坛”上的主题演讲，有删节。本次论坛由《清华管理评论》与中信出版社联合主办）