Handover API 관련 문의

[Ahn-Hyun]

톡톡 api를 활용하여 ai 챗봇을 개발중에 있습니다.

현재 해결해야하는 부분이 상담원 연결 부분이었는데, 이는 handover api 문서를 참고하여 passThread 로 잘 처리하였고, standby 를 이용해서 챗봇이 구동 될때, 구동되지 않아야 할때를 구분하였습니다.

한가지 문제점이 남이있는데 알림 부분입니다.

문서에 보면 챗봇이 응대 할때 (기본적으로 챗봇이 응대하는 걸로 알고있습니다)는 완료됨으로 구분되고, 상담원 연결 (standby:true)일때는 진행중으로 구분되는 것으로 알고 있습니다.

허나 지금 보시다시피 프로필 아이콘 옆에 챗봇이 활성화 중이라는 표시가 되어있음에도 완료됨으로 넘어가지 않고 대기중에서 알람을 울리는 것을 확인할수 있습니다.

아래는 상담원 연결을 한 이후의 프로필 아이콘 상태입니다.

챗봇이 연결되어있는지 아닌지 분명히 확인은 되는데, 상태는 문서에 나와있는 것처럼 변경되지는 않습니다. 혹시 제가 체크해야할 부분이 더 있을까요?

[navertalk]

안녕하세요.

핸드오버를 활용해서 챗봇을 만드신다니 매우 기쁜 소식이네요. 적극적 활용 부탁드리며, 상담상태를 다음과 같이 안내드립니다.

• 최초로 상담이 인입되어 챗봇이 응대중일 때 : [완료]
• 챗봇이 응대를 못하여 상담원에게 핸드오버 하면 : [대기]
• 상담원이 응대를 시작하면(메시지 발송) : [진행중]
• 상담원이 상담을 마친 뒤, 상담완료 버튼을 누르면 : [완료]

완료 → 대기 → 진행중 → 완료 흐름으로 관리됩니다. 감사합니다.

[Ahn-Hyun]

제가 이해를 잘 못한 것인지, 아니면 뭔가 문제가 있는것인지 잘 모르겠으나..

지금 채팅의 플로우는

상담 인입, 챗봇 응대 : (대기) -> 핸드오버 이후 상담자 응대 시작 : (진행중) -> 상담 완료 버튼 클릭 : (완료) -> 다시 상담 인입 (대기) -> ...

이런식으로 반복이 됩니다. 챗봇이 응대를 하고 있다는 것을 지금 네이버 톡톡 관리자 센터에서 인지를 잘 못하고 있는것 같은데, 챗봇이 응대를 하고 있다는 사실을 알려주기 위해 API 사용시 추가로 넣어줘야 하는 인자값이 있는 건가요..?

[tyou-docenty]

#148
문서가 틀렸다는데요